Charte des hébergeurs

1. Je publie des informations sincères

Je décris honnêtement mon lieu, mes formules, mes prix, mes disponibilités, mes équipements, mes clôtures, les groupes, les accès, les services ainsi que les contraintes et limitations.

Je n’utilise pas de formulation volontairement trompeuse.

2. Je tiens ma fiche à jour

Je corrige les informations devenues inexactes.

Je confirme régulièrement mes disponibilités afin qu’un propriétaire ne contacte pas un lieu sur la base d’une situation obsolète.

3. Je décris clairement le fourrage et l’alimentation

Je précise autant que nécessaire le type de fourrage, l’accès, la quantité ou le mode de distribution, le rythme, les restrictions éventuelles et les possibilités d’individualisation.

Je ne présente pas une pratique comme garantie si elle dépend de conditions particulières.

4. Je décris la vie sociale et les conditions d’hébergement

Je donne une information compréhensible sur la constitution des groupes, les intégrations, les possibilités d’isolement temporaire, les changements de groupe, la gestion des incompatibilités et les conditions de sortie et d’accès aux espaces.

5. Je respecte le bien-être et la sécurité

Je veille à proposer des conditions compatibles avec les besoins fondamentaux des équidés accueillis et avec les services annoncés.

Je ne dissimule pas volontairement un risque sérieux connu.

6. Je suis clair sur les services réellement proposés

Je précise ce que j’assure réellement concernant notamment la surveillance, les soins, la distribution, les sorties, les couvertures, les médicaments, les urgences et les manipulations.

Je précise également ce qui n’est pas compris ou ce que je ne suis pas en mesure d’assurer.

7. Je traite les informations de santé avec discrétion

Je ne demande que les informations nécessaires à l’accueil et à la sécurité.

Les informations confidentielles communiquées par un propriétaire sont utilisées avec discrétion et ne sont pas partagées inutilement.

8. Je formalise les conditions d’accueil

Avant l’arrivée, je veille à clarifier avec le propriétaire le prix, les services, la durée, le préavis, les responsabilités, les assurances, les soins, les urgences, les impayés et les conditions de départ.

Un accord écrit est fortement recommandé.

9. Je respecte mes obligations

Je reste responsable des obligations qui s’appliquent à mon activité, notamment selon ma situation :

• déclarations ;
• fiscalité ;
• TVA ;
• assurances ;
• urbanisme ;
• environnement ;
• sécurité ;
• bien-être animal ;
• obligations professionnelles.

Horsarea ne remplace pas ces démarches.

10. Je communique avec respect

Je traite les propriétaires et les autres utilisateurs de manière respectueuse.

Je n’applique pas de discrimination illicite et je n’utilise pas Horsarea pour harceler, menacer ou tromper.

11. Je protège l’adresse privée de mon lieu

Lorsque je souhaite conserver la confidentialité de mon adresse, je ne la publie pas inutilement dans mes textes, mes photos, mes documents ou mes échanges publics.

Horsarea affiche une localisation publique approximative lorsque cette protection est prévue.

12. Je présente correctement les badges

Je ne présente jamais « Identité vérifiée », « Lieu visité par Horsarea » ou mon plan PLUS comme une certification, un agrément, une garantie de qualité ou une garantie de résultat.

13. Je signale les situations importantes

Lorsqu’un incident grave affecte la fiabilité de ma publication ou la sécurité d’un accueil, je communique rapidement avec les personnes concernées.

Lorsque nécessaire, je coopère également avec Horsarea dans le cadre d’un signalement ou d’une vérification.

14. Je coopère de bonne foi avec la plateforme

Je réponds de manière raisonnable aux demandes liées à une vérification, à une information manifestement incohérente, à un signalement ou à une procédure de modération.